Flitreler
Kapat

S.S.S.

Soru : TicaretGroup.com'a Nasıl Üye olabilirim?

Cevap : Sitemize çok kolay ve pratik bir şekilde ücretsiz olarak üye olabilirsiniz. Üye olmak için üst menüdeki ehsabım sekmesine tıklayarak üye olmak istiyorum butonunu tıklayıp,üyelik formunda bulunan gerekli bilgilerinizi doldurup üye olabilirsiniz.Ayrıca üye olmadan da online sipariş verebilirsiniz.

Soru :TicaretGroup.com'dan Nasıl Sipariş Verebilirim?

SİTEMİZDEN 7/24 ONLİNE SİPARİŞ VEREBİLİRİSİNİZ.

SİPARİŞ İÇİN 1.YOL:

Sipariş etmek istediğiniz yeşil renk ile stokta var olarak görülen ürünleri sepete ekle butonunu tıkladığınızda otomatik olarak alışveriş sepetinizde ürünler tüm detaylarıyla belirlenir ve ödeyeceğiniz tutar da seçmiş olduğunuz para birimine bağlı olarak TL. olarak size açık bir şekilde gösterilir.

Sipariş ver dediğiniz zaman ödeme seçenekleri belirir.Ödeme seçeneklerinden kendinize uygun olan kredi kartı peşin,kredi kartı taksit,,havale,kapıda ödeme seçeneklerinden birini seçerek sipariş işleminizi kolaylıkla tamamlayabilirsiniz.

Ayrıca sipariş aşamasında kargo ücretleri sistem tarafındna otomatik hesaplanmaktadır.

SİPARİŞ İÇİN 2.YOL:

Müşteri hizmetlerini direkt telefonla arayarak siparişlerinizi mail order kredi kartı,havale veya kapıda ödeme şeklinde verebilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerimiz:

0850 303 0 353 (Hafta içi 10.00-18.00)

SİPARİŞ İÇİN 3.YOL:

Sitemiz mail adresine e-mail göndererek sipariş verebilirsiniz.

Mail adresimiz: info@ticaretgroup.com

SİPARİŞ İÇİN 4.YOL:

Sitemizin direkt ürün teslim ofisimize bizzat gelerek siparişlerinizi direkt olarak verebilir,teslim alabilirsiniz.

Adresimiz:

Marmara Caddesi No:36 Cerrahpaşa/Fatih/stanbul (Hafta İçi 10.00-18.00)

Soru : TicaretGroup.com'da Kredi kartı Güvenliği Nasıl Sağlanmaktadır?

Cevap : Sitemiz dünyada var olan en son teknolojik güvenlik sistemlerini kullanmaktadır.Sitemiz 128 bit ssl ve set global sign güvenlik sertfikası ile korunmakta olup,girdiğiniz tüm bilgileri direkt bankaya gönderilmektedir.Banka firmamıza onay verdikten sonra gönderim işlemlerine başlanmaktadır.

Soru : Siparişimi Farklı Bir Adrese Gönderebilirmiyim?

Cevap : Siparişlerinizi istediğiniz adrese gönderebiliriz. Bu işlemi müşteri hizmetlerimizi aramadan online olarak da üyelik girişi yapıp,siparişinizi tamamlama aşamasına geldiğinizde önünüze çıkan menüde siparişimi başka bir adrese göndermek istiyorum kutucuğunu işrateleyip,göndermek istediğiniz kişi ve adres bilgilerini girerek de yapabilirsiniz.

Bu işlemi yapmakta zorluk yaşarsanız müşteri hizmetlerimiz her konuda olduğu gibi bu konuda da siz müşterilerimize yardımcı olmaktadır.

Soru : Hangi Kargo Firması ile Çalışıyorsunuz?

Cevap : Firmamız Mng Kargo ve PTT Kargo ile anlaşmalı ve sözleşmeli olarak çalışmaktadır.Teslimatta nakit ödemeler ''PTT KARGO'' ile,ödemesi alınan normal kargolar ise ''MNG KARGO'' ile gönderilmektedir.

Soru : Sitenizde Sipariş Verirken Teknik Bir Sorunla Karşılaşırsam Ne Yapmam Gerekir?

Cevap : Her türlü konuda olduğu gibi teknik konularda da sitemiz ana sayfasında ve her üründe ayrı ayrı yer alan bize ulaşın formundan,e-mail göndererek veya müşteri hizmetlerimizin telefonuna mesaj bıarakarak sorununuzu iletebilirsiniz.

Soru : Müşteri Hizmetlerinizin Mesai Saati Varmıdır?

Cevap : Müşteri hizmetleri hafta içi mesai gün ve saatlerinde 10.00-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Soru : TicaretGroup.com Müşteri Hizmetlerinize Nasıl Ulaşabilirim?

Cevap : E-mail: info@ticaretgroup.com veya bize ulaşın formu

Soru : TicaretGroup.com'un Teslimatta Ödeme Hizmeti Var mıdır?

Cevap : Evet.Teslimatta nakit ödeme hizmetimiz Türkiye içi her il ve ilçeye mevcuttur.

Soru : TicaretGroup.com'da Teslimatta Ödeme Siparişini Nasıl Verebilirim?

Cevap : Sitemize üye olarak veya üye olmadan online olarak teslimatta ödeme siparişinizi 7/24 verebileceğiniz gibi,müşteri hizmetlerimizi mesai günlerinde 10.00-18.00 saatleri arasında direkt arayarak veya sitemize mail göndererek teslimatta nakit ödeme siparişinizi verebilirsiniz.Siparişinizi verirken isim,adres bilgisi ve telefon numaralarınızı açıkça belirtiniz.

Soru : Teslimatta Ödeme Kargo Ücreti Ne Kadardır?

Cevap : Teslimatta ödeme kargo ücreti standart 10 TL dir.

Bu fiyat sadece bir ürün için geçerli olmayıp,aynı gün sipariş verdiğiniz tüm ürünler için sabit bir rakamdır.1 kilodan sonra her kilo başına+2 TL. eklenmektedir.

Soru : İstanbul İçinde Oturuyorum.Siparişimi Aynı Gün Teslim Alabilirmiyim?

Cevap : İstanbul için aynı gün teslim servisimiz şu an mevcut değildir.Bunun nedeni kurye firmaları ile yaşadığımız sıkıntılardır.Ama siz ofisimize bir kurye gönderirseniz siparişinizi aynı gün teslim alabilirsiniz.Bu işlem için kurye göndermeden önce e-mail veya telefonla bizi haberdar ediniz.

Soru : Teslimatta Ödeme Hizmetinde Kredi Kartı Kullanabilirmiyim?

Cevap : Teslimatta ödeme hizmetimizde sipariş ürün bedellerini sadece ''nakit olarak'' ödeyebilirsiniz.Kredi kartı ile ödeme malesef yapamazsınız.

Soru : Ürünlerinizi Firmanızdan Direkt Satın Alabilirmiyim?

Cevap : www.ticaretgroup.com sitemizde stokta var olarak görülen ürünleri ''ürün teslimat ofisi adresimize'' gelerek satın alabilirsiniz.

Soru : Yurtdışında Yaşıyorum.Siparişlerim Yurtdışına Gönderilebilirmi?

Cevap : Yurtdışına tüm siparişleriniz gönderilir.Sitemizden online olarak istediğiniz ülke için sipariş verebilirsiniz.Eğer Ukraynada yaşıyorsanız Ukraynadaki Ticaret Group Ukrayna şirketimizin e-ticaret sitesi www.torgovaya.com.ua'dan Rusça dilinde de sipariş verebilirsiniz.

Soru : Yurtdışına Sipariş Ettğim Ürünleri Teslimatta Ödeme Olarak Satın Alabilirmiyim?

Cevap : Hayır.Yurtdışına sipariş ettiğiniz ürünler teslimatta ödeme olarak gönderilemez.K.K.T.C dahildir.

Fakat eğer Ukrayna'daysanız teslimatta nakit ödeme hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

Soru : Yurtdışına Sipariş Edeceğim Ürünlerin Ödemesini Nasıl Yapabilirim?

Cevap : Yurtdışına sipariş edeceğiniz ürünlerin ödemesini havale,kredi kartı ile online olarak sitemizden yapabilirsiniz.Kargo ücretini sistem otomatik olarak hesaplamaktadır.

Tüm visa ve master kartlar sistemde geçerli olup,havale ile ödemelerinizi bulunduğunuz ülkedeki hehangi bir bankadan,posta şubelerinden ya da western union ile yapabilirsiniz.

Soru : Mail Order İle Sipariş Verebilirmiyim?

Cevap : Evet.Mail order formunu müşteri temsilcimizden online veya mail olarak isteyebilirsiniz.Ayrıca telefonda da mail order hizmetimizden yararlanabilirsiniz.Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacak ve en güvenli şekilde mail order ile ödeme yapmanızı sağlayacaktır.

Verdiğiniz bilgiler direkt bankaya gönderilecek ve banka onayı istenecektir.Banka onayından sonra işleminiz tamamlanacaktır.

Soru : Kıbrısta Yaşıyorum,TicaretGroup.com'a Üye 0lurken Kıbrısta Bulunduğumu Nasıl Belirtebilirim?

Cevap : Kıbrıstan sitemize üye oluyorsanız üye formundaki ülke bölümünde K.K.T.C yi seçebilirsiniz.

Soru : Kıbrısta Yaşıyorum.TicaretGroup.com Siparişlerimi Kıbrısa hangi Kargoyla Gönderiyor?

Cevap : Kıbrıs için tüm siparişleriniz ''Mng KARGO'' ile veya ''PTT KARGO'' ile gönderilmektedir.

Soru : Kıbrıs İçin Teslimatta Nakit Ödeme Hizmetiniz Var Mı?

Cevap : Hayır.Diğer soru linklerinde belirttiğimiz gibi teslimatta ödeme hizmeti sadece ''TÜRKİYE'' ve ''UKRAYNA'' için geçerlidir.

Soru : Sitedeki Ürünlerin Garantisi Var mıdır?

Cevap : Tabi ki vardır.Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantili olup,garanti belgeleri ile siz değerli müşterilerimize teslim edilmektedir.

Ayrıca ürünler kargoya verilmeden önce hepsi tek tek özel olarak kontrol edilmektedir.Fakat bu işlemi kutusu açılamayan ve vakumlu ürünler için yapılamamaktadır.Bu tür ürünlerde sorun çıkar ise bire bir değişim yapmaktayız ve yeni gönderilecek ürün için müşterilerimize vakumlu ambalajı açıp test etme yetkisi istemekteyiz.Fakat genelde vakumlu ürünlerde çok sık soruna rastlanmamaktadır.

Satış sonrası müşteri ile sorun yaşamak kesinlikle tercih etmediğimiz,hoşlanmadığımız bir durum olup,ileride çıkabilecek sorunları ortadan kaldırmak için ürünler ''TEST EDİLEREK'' gönderilmektedir.

Soru : Teknik Servisiniz Mevcut mudur?

Cevap : Tüm ürünlerimiz garantilidir ve teknik servisimiz mevcuttur.

Soru : TicaretGroup.com'da ön sipariş olarak görülen ürünlerin anlamı nedir?

Cevap :Ön sipariş olarak sipariş seçeneği görülen ürünlerin anlamı bu ürünlerin şu an stoklarımızda olmadığı fakat yakın bir zamanda stoklarımızda mevcut olacağı anlamına gelmektedir.Ürünlerin stoklarımıza gelme zamanı tahmini olarak 15-20 gün gibi olmakla beraber,duruma göre bir aya kadar da uzayabilmektedir.Siparişlerinizi verirken stokta var olan ürünleri tercih etmeniz önerilmektedir.Ön sipariş ürünleri stoklarımıza geldiği zaman stokta var olarak görülecektir.

Soru : TicaretGroup.com'a Üye Olduktan Sonra Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?

Cevap : Sitemize üye olduktan sonra sol kısımda bulunan toolbar menülerinden ' yazılı olan hangi işlemi yapmak isterseniz o menüye tıklayarak gerekli düzeltmelerinizi yapabilirsiniz.Müşteri hizmetleri menüsü tamamen üyelerimize ait olup,üyelerimiz istedikleri gibi adres,telefon,mail ve şifre gibi üyelik bilgilerini online olarak rahatlıkla değiştirebilir,siparişlerini takip edebilir 

Soru : Firmanıza Banka Havalesi Gönderim.Banka Havale Bildirimi Hangi Bölümdedir?

Cevap : Bize Ulaşın formunu doldurup göndermeniz yeterlidir.

Soru : Müşteri Hizmetleri Bölümünde Ne Gibi İşlemler Yapabilirim?

Cevap : Müşteri Hizmetleri bölümümüz tamamen üye müşterilerimiz için hazırlanmış olup,bu bölümümüzden yararlanmak için sitemize üye olmanız gerekmektedir.Sitemize üye olduktan sonra müşteri hizmetleri menüsünü açarak sizler için özel olarak hazırlanmış,kolaylıkla tamamen online olarak işlem yapabileceğiniz bir sistem hazırlanmıştır.Müşteri hizmetleri menüsünde yapabileceğiniz tüm işlemler müşteri hizmetleri menüsündeki konu başlıklarında yazılıdır.

Soru : Ürün Garantilerinde Kargo Ücretleri Kime Aittir?

Cevap : Sitemizden satın almış olduğunuz tüm ürünler 2 yıl garantilidir.Ürünü satın aldıktan sonra 7 gün içinde fabrikasyon bir teknik arıza meydana gelirse kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.Fakat bu süre haricindeki teknik servis kargo ücretleri alıcılara aittir.

Soru : Stokta Yok Olarak Görülen Ürünler Ne Zaman Stoklarınıza Gelecektir?

Cevap : Sitede kırmızı ibare ile stokta yok olarak görülen ürünler stoklarımızda şu an yok anlamına geldiğinden sormamanızı rica ederiz.Bu tür ürünlerin stoklara ne zaman geleceği veya gelmeyeceği kesin belli değildir.Eğer gelir ise sistem bunu yeşil ibare ile stokta var olarak gösterecektir.Tek yapılması gereken sitemizi takip etmeniz olacaktır.

Tüm Müşterilerimize İyi Alışverişler Dileriz!